Non Solo Parole
I Canali Segreti della Comunicazione Umana
Francesco Galvano
La comprensione approfondita dei canali attraverso i quali le persone esprimono i loro pensieri e sentimenti è alla base della moderna analisi comportamentale. Cliff Lansley e Francesco Galvano hanno arricchito il campo dell'analisi comportamentale fornendo gli strumenti e le idee necessarie per una valutazione più accurata e diversificata del comportamento umano.
Canali comunicativi secondo Lansley
Cliff Lansley ha introdotto il modello di analisi del comportamento SCAnS (Six Channel Analysis System) che comprendeva sei canali principali di analisi del comportamento (Docslib):
Contenuto verbale: comprende le parole e la struttura del discorso utilizzato.
Espressioni facciali: sono inclusi i movimenti facciali e le microespressioni.
Movimenti del corpo: sono coinvolti movimenti come gesti e posture.
Vocalità: comprende elementi come il tono, il ritmo e il volume della voce.
Risposte fisiologiche: si esprimono sotto forma di alcuni atti involontari come la sudorazione o la variazione della frequenza cardiaca.
Comportamento contestuale: Interfacciamento con l'ambiente esterno
Secondo Lansley, è essenziale utilizzare tutti questi canali in modo integrato durante l'analisi, al fine di rilevare le incongruenze e gli indicatori di inganno, come ad esempio le incongruenze tra il canale verbale e non verbale.
Estensioni di Galvano: L'aspetto fisico e il sé virtuale
Francesco Galvano ha esteso il modello di Lansley introducendo due canali aggiuntivi:
L'aspetto fisico: contribuisce alla comunicazione con gli altri attraverso aspetti quali gli abiti che indossa, la cura del corpo e altri spunti non verbali che esibisce.
La rappresentazione virtuale del se: attraverso l'uso di avatar, profili sui social media e altri mezzi digitali, gli individui possono dare forma al proprio io virtuale.
Queste modifiche sono un riconoscimento del ruolo crescente del mondo digitale nel processo di costruzione e percezione dell'identità personale.
La gerarchia dei canali comunicativi secondo il B.A.M.
Il Behaviour Analysis Method (B.A.M.) delinea i canali comunicativi in base alla possibilità di manipolazione intenzionale, alla loro dipendenza dalla situazione e alla natura del loro controllo:
Reazioni fisiologiche: difficili da controllare, forniscono segnali veritieri.
Espressioni facciali: nonostante i tentativi di nasconderle, possono mostrare sentimenti reali.
Movimenti del corpo: gesti e posture sono spesso eseguiti inconsciamente.
Vocalità: l'intonazione vocale può essere in parte controllata, ma di solito rivela lo stato emotivo.
Aspetto fisico: scelto di proposito, può essere usato per influenzare i giudizi degli altri.
Rappresentazione virtuale di sé: estremamente controllabile, l'identità è spesso lontana dal sé reale.
Contenuti verbali: sono gestibili, le parole sono scelte con attenzione.
Comportamento contestuale: l'ambiente circostante può essere gestito e manipolato in modo tale che si raggiunga l´obiettivo prefissato.
Perciò, affinché l'analisi sia accurata, è necessario considerare la capacità del soggetto di controllare il canale comunicativo studiato, nonché il numero di canali comunicativi che esprimono congruenza o incongruenza. Più canali comunicativi producono lo stesso risultato, maggiore è l'affidabilità dell'analisi. Tuttavia, minore è il controllo cosciente del soggetto sul canale comunicativo (ad esempio le risposte fisiologiche), maggiore sarà il valore della risposta rilevata.
Conclusione
Il quadro dell'analisi comportamentale è completato dall'integrazione dei modelli di Lansley e Galvano con la prospettiva B.A.M.. La valutazione del comportamento umano non può essere accurata se non si riconoscono le differenze di controllabilità dei canali di comunicazione, soprattutto nella situazione attuale in cui la linea di demarcazione tra il mondo reale e quello digitale è diventata sempre più oscura.
Riferimenti
Public Appeals, News Interviews and Crocodile Tears: an Argument for Multi-Channel Analysis - DocsLib
The Virtual Self: Navigating Identity in the Digital Age
B.A.M. Method applied to video analysis.
Behavioral Analysis and Physical Appearance
The Digital Self: Through the Looking Glass of Telecopresent Others
The Presentation of Self in Digital Life - Cyborg Anthropology
Behaviour Analysis Team
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